返金ポリシー

返品・返金ポリシー

当店では、商品到着後30日以内であれば返品を承っております。万が一、商品に不良や破損が見られた場合は、恐れ入りますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいませ。

📧 お問い合わせ先：（support@zeromall.store）

迅速かつ丁寧に、返金または再送の手続きをさせていただきます。

■ スムーズな対応のために

商品に破損・不具合がある場合は、状況が確認できる写真や動画をメールに添付してお送りいただけますと、よりスムーズに対応が可能です。ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、誠実かつ丁寧な対応を心がけております。ご不明な点やご不安な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ

返品をご希望の場合

返品をご希望の際は、まずは**（support@zeromall.store）**までご連絡くださいますようお願いいたします。

返金をご希望の場合は、返品先住所および返送方法について、メールにてご案内いたします。事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、返品を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

なお、お客様のご都合による返品につきましては、返送料はお客様のご負担となります。

返品に関するご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

商品の不良・破損について

以下のような場合は、恐れ入りますが、早急にご連絡をお願いいたします。

• 商品に不良・破損がある場合

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

確認の上、迅速に交換または返金の手続きをさせていただきます。

返品・返金対象外の商品

以下の商品につきましては、返品・返金を承ることができません：

• 使用済み商品、または破損のないお客様都合での返品

• 生鮮品（食品・花・植物等）

• カスタム製品（特注品・名入れ商品など）

• パーソナルケア用品（化粧品・美容製品など）

• 危険物（引火性液体・ガスなど）

• セール品・ギフトカード

該当商品についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

交換をご希望の場合

交換をご希望の場合は、一度現在の商品をご返品いただき、返品が承認された後に改めてご希望の商品をご購入いただくのが、もっとも早く確実な方法でございます。

返金について

返品商品を受領・確認後、問題がなければ10営業日以内に、ご購入時のお支払方法にて自動的に返金処理をさせていただきます。

※ご利用のクレジットカード会社または金融機関により、返金の反映までお時間をいただく場合がございます。

返品の承認から15営業日以上が経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが、**（support@zeromall.store）**までご連絡くださいませ。

ご利用いただくすべてのお客様に、安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、誠実なサービスに努めてまいります。ご不明点などございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。